¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Buylemonsextoy está en camino' — enviado dentro de 24 horas de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en buylemonsextoy.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no puedes encontrar el correo y no tienes una cuenta, escribe a care@buylemonsextoy.com con el nombre y correo utilizados en el checkout. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Es probable que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7 o más días hábiles sin movimiento, envíanos un email y te enviaremos un reemplazo de inmediato.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Verifica con los vecinos, la recepción del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue faltando 24 horas después del escaneo de entrega, envía un email a care@buylemonsextoy.com — presentaremos un reclamo al transportista y reenviamos sin costo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un email a care@buylemonsextoy.com dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• "Internacional — me cobraron aranceles en la entrega."

  No debería suceder. Pagamos aranceles en el checkout. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.